الاستراتيجيات الحديثة في أساليب الرقابة على أداء الخدمات العامة
الاستراتيجيات الحديثة في أساليب الرقابة
على أداء الخدمات العامة
أهداف البرنامج :-
تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لزيادة معلوماتهم وصقل مهاراتهم لزيادة قدراتهم في تحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة .
البرنامج موجه إلى :-
رؤساء الأقسام – الأخصائيون – المشرفون والموظفون فى إدارات الخدمات العامة .
محاور البرنامج :-
- مقدمة عن الخدمات العامة وأهميتها .
- أنواع الخدمات العامة المختلفة وطرق تصنيفها .
- الخدمات العامة ودورها في المؤسسة .
- الخدمات العامة : مدلولها- أهميتها- طرق تطبيقها .
- مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها.
- مواصفات الخدمات العامة .
- أهمية ودور الرقابة في تطوير الخدمات العامة .
- أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .
- الرقابة على الأداء والجودة في الخدمات العامة .
- تطور مفهوم الرقابة على الجودة .
- مراقبة الجودة – توكيد الجودة – تحسين الجودة – إدارة الجودة الشاملة.
- أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .
- خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.
- تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.
- كيفية صياغة عقود الخدمات.
- كتابة التقارير والمذكرات.
- كيفية الرقابة على مخازن أدوات ومواد شركات النظافة.
- كيفية تحليل بيان مقارنة العطاءات.
- اعداد خطة عمل ناجحة وتحويلها الى نتائج عملية.
- تبسيط وتطوير اجراءات طرق العمل والقضاء على الروتين الاداري.
- أساليب التخطيط ومتابعة تنفيذ الأعمال وأسرار النجاح في تنفيذها.
- فن التعامل مع المرؤوسين.
- تحديد الأولويات واتخاذ القرارات الصائبة.
- فن التحاور والاتصال مع الآخرين.
- التطوير والتحفيز الوظيفي.
- القيادة الناجحة لفريق العمل.
- التخطيط الناجح لتحويل المؤسسة نحو الجودة العالمية.