الاستراتيجيات الحديثة في ادارة الخدمات العامة وكيفية التعامل مع عقودها

الاستراتيجيات الحديثة في إدارة الخدمات العامة  

وكيفية التعامل مع عقودها

أهداف البرنامج :-

تعريف المشاركين بأهمية ادارة الخدمات العامة في المؤسسة.

• تنمية مهارات المشاركين في الأعمال الفعلية للخدمات العامة.
• وضع الرؤية الاستراتيجية لعمل ادارة الخدمات العامة.
• تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع الموردين والعقود المقدمة والمفاضلة بينهما.
• تنمية المهارات الشخصية للمشاركين للتعامل مع مختلف أنواع المشاكل للوصول إلى ذروة الأداء خلال تطبيق الأعمال المنوطة بهم.

البرنامج موجه إلى :-

رؤساء الأقسام – الأخصائيون – المشرفون والموظفون فى إدارات الخدمات العامة

محاور البرنامج :-

• مقدمة عن الخدمات العامة وأهميتها .
• أنواع الخدمات العامة المختلفة وطرق تصنيفها .
• الخدمات العامة ودورها في المؤسسة .
• الخدمات العامة : مدلولها- أهميتها- طرق تطبيقها .
• مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها.
• مواصفات الخدمات العامة .
• أهمية ودور الرقابة في تطوير الخدمات العامة .
• أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .
• الرقابة على الأداء والجودة في الخدمات العامة .
• تطور مفهوم الرقابة على الجودة .
• مراقبة الجودة – توكيد الجودة – تحسين الجودة – إدارة الجودة الشاملة.
• أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .
• خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.
• تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.
• كيفية صياغة عقود الخدمات.
• كتابة التقارير والمذكرات.
• كيفية الرقابة على مخازن أدوات ومواد شركات النظافة.
  • صياغة وكتابة العقود.
  • أساليب استقطاب العروض.
• التعامل مع الموردين .
• مقارنة العطاءات
• أنواع العقود.
• قراءة العقود
• العقد المثالي.
• المطالبات.
• طرق التفاوض على العقود.
• كيفية تحليل بيان مقارنة العطاءات.
• اعداد خطة عمل ناجحة وتحويلها الى نتائج عملية.
• تبسيط وتطوير اجراءات طرق العمل والقضاء على الروتين الاداري.
• أساليب التخطيط ومتابعة تنفيذ الأعمال وأسرار النجاح في تنفيذها.
• فن التعامل مع المرؤوسين.
• تحديد الأولويات واتخاذ القرارات الصائبة.
• فن التحاور والاتصال مع الآخرين.
• التطوير والتحفيز الوظيفي.
• القيادة الناجحة لفريق العمل.
• التخطيط الناجح لتحويل المؤسسة نحو الجودة العالمية.
• تنمية المهارات الإدارية لموظفي الخدمات العامة.
• كيفية بناء فريق عمل ناجح ومتجانس.
• تنمية المهارات الشخصية للتعامل مع مختلف أنواع الشخصيات في المؤسسة.
• تنمية مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين بأسلوب فعال.
• تنمية الفكر الإبداعي للوصول إلى الحلول المثلى.
• كيفية التعامل مع الكوارث.
• كيفية التعامل مع طلبات الإدارات الأخرى وتسيير أمور عملهم.