المعايير الحديثة والمهارات المتقدمة في إدارة علاقات العملاء

المعايير الحديثة والمهارات المتقدمة في إدارة علاقات العملاء

أهداف البرنامج :-

·        التعرف على مفهوم إدارة علاقات العملاء وعوامل نجاحه وفشله.

·        التعرف على التقنيات الحديثة فى إدارة علاقات العملاءالمستخدمة فى رفع  قوى المبيعات بالمنظمة.

·        التدريب على رسم خطط (استراتيجيات) البيع والتعامل مع مختلف أنواع السلع     والخدمات والعملاء.

·        التدريب العملى على تحديد عوامل النجاح واستخدامها لاحتساب احتمال النجاح .

·        التدريب العملى على تقويم الادوار التى تلعب لدى العميل وإدماجها فى عوامل النجاح.

·        التعرف على التسويق المدعوم بإدارة علاقات العملاء ومتعلقاته.

·        التدريب العملى على متعلقات التسويق المدعوم بإدارة علاقات العملاء.

البرنامج موجه إلى :-

كافة العاملين في مجال إدارة علاقات العملاء من المدراء والموظفين، مدراء وموظفي المبيعات, مدراء وموظفي التسويق, مدراء وموظفي تطوير المنتجات و الخدمات, مدراء وموظفي دوائر علاقات العملاء , مدراء وموظفي الاتصالات الإدارية , العاملون في مجال خدمات العملاء , مدراء التخطيط الاستراتيجي , نواب مدراء التسويق نواب مدراء المبيعات ومن في حكمهم .

محاور البرنامج :-

اليوم الاول : إدارة علاقات العملاء      

·        مفهوم إدارة علاقات العملاء بين النظرية والتطبيق.

·        نصائح نجاح إدارة علاقات الزبائن.

·        العقبات التى تحول دون تعامل الزبون معك.

·        إدارة علاقات العملاء الناجحة فى خطوات مضمونة .

·        مفهوم التسويق من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء.

·        الفرق بين التسويق العادى والتسويق من خلال برنامج  .CRM

·        عناصر النجاح والفشل.

·        مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء.

·        مفهوم الاستراتيجية من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء.

اليوم الثاني : تصميم استراتيجية التسويق من خلال إدارة علاقات العملاء

·        تفهم العوامل المحورية التى توجه استراتيجياتك وأهدافك.

·        الموافقة بين أهدافك التسويقية وعلاقة العملاء.

·        كيف تختلف متطلبات إدارة علاقات العملاء باختلاف تكتيك التسويق ؟.

·        طرق تحدد أولويات التسويق.

·        خطوات تقويم نقطة الانطلاق بمشروع إدارة علاقات اعملاء:

·        الفرق بين النشاطات الاساسية والتفاصيل الفرعية.

·        عوامل النجاح الرئيسية للمشروع .

·        تقويم عوامل النجاح .

اليوم الثالث : أشكال تصميم التعامل مع العميل من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء

·     تقديم أفكار جديدة.

·     برامج لمختلف أشكال التعاطى.

·       دور إدارة الحملات التسويقية.

·     طرق التقسيم والتفريق بين العملاء:

·     الاسلوب المناسب لكل نوع من العملاء – أساسيات التقسيم

• الامتحان والتعلم المستمر- المفاتيح الذهبية

·     هيكليات المعطيات عن العميل- اليوم وغدا.

·     تحويل المعطيات الى معلومات- الاجراءات والقياس.

• تكتيكات الاستجابة مع العملاء

·     مفهوم الاستجابة مع العملاء.

·     طرق الاستجابة مع العملاء.

·     فوائد الاستجابة مع العملاء .

·     التسويق كخدمة للعملاء والمبيعات عبر الهاتف .

اليوم الرابع  والخامس  : كيفية تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء بالمؤسسة

·       خطوات تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء .

·       طرق تخطيط برنامج إدارة علاقات العملاء

·       مراحل تدريب العنصر البشرى على استخدام البرنامج .

·       تصميم خطة العمل .

·       الخيارات البرمجية فى التسويق المدعوم بادارة علاقات العملاء:

·       الادوات البرمجية لحاجات التسويق المختلفة.

·       مقارنة مختلف موردين البرمجيات.

·       تصميم دفتر الشروط.