دور العلاقات العامة في التعامل مع إدارة الأزمات والكوارث

دور العلاقات العامة والاعلام في

التعامل مع الازمات والكوارث

اهداف البرنامج :-

• يهدف برنامج ” دور العلاقات العامة فى إدارة الأزمات ” الى تحقيق مجموعة الاهداف التالية :1. التعريف بالمفهوم المعاصر الشامل بالعلاقات العامة ودورها فى المؤسسات المعاصرة والإستخدامات الحديثة لها.
  بيان مدى الترابط بين أنشطة العلاقات العامة وبقية الأنشطة الإدارية بالمنشأة كالإنتاج والتسويق والتمويل والأفراد ، وأثر هذا التفاعل فى رفع كفاءة الأداء بالمنشأة .
  3. التأكيد على الترابط والتوثيق بين أنشطة العلاقات العامة فىالمنشأة كمنظومة متكاملة.
  4. توضيح الوظائف المستحدثة للعلاقات العامة فى المنشئات المعاصره كتمثيل المنشأة فى المجتمع ، وحماية المستهلك ، والمسؤولية الإجتماعية .
  5. التركيز على التخطيط الاستراتيجي لأنشطة العلاقات العامة لزيادة كفاءة العمليات الإتصالية التي تمارسها مع الفئات الجماهيرية المختلفة .
  6. تدريب المشاركين فى البرنامج على بعض الأساليب الحديثة في رسم استراتيجيات العلاقات العامة ، واختيار الإستراتيجية المناسبة من بين البدائل الإستراتيجية المتاحة فى الازمات التي تواجهه المنظمة ، والأساليب العلمية في إتخاذ القرارات فى مجال تخطيط أنشطة العلاقات العامة على ضوء ما اسقرت عنه الأزمة من نتائج .
  7. الربط بين أهداف ووظائف العلاقات العامة ، وأهداف المنظمات قبل واثناء وبعدالازمات التي تواجهه المنظمات .
  8. التعريف بمفاهيم الأزمة والكارثة والقضية ودور العلاقات العامة فيها .
  9. التعريف بالنموذج النظرى ، والعلمى لإدارة الأزمة من خلال وظيفة العلاقات العامة .

البرنامج موجه إلى :-

موظفي  أقسام العلاقات العامة والإشرافيين بالشركات .

محاور البرنامج :-

اليوم الأول

المفهوم الشامل للعلاقات العامة ودورها في المؤسسات المعاصرة .
الوظائف المستحدثة للعلاقات العامة في المؤسسات المعاصرة .
الإستراتيجيات الخاصة بتحليل البيئة التنظيمية للمنشأة
التخطيط الإستراتيجى لانشطة العلاقات العامة وبرامجها ، وأثرة في إحداث التكامل والتفاعل وتوفيرالنظرية الموضوعية الشمولية لبرنامج العلاقات العامة، ويشمل ذلك :-
إستراتيجية البحوث والدراسات وجمع المعلومات . إستراتيجية التخطيط ورسم البرنامج .
إستراتيجية الإتصال .
إستراتيجية التقويم وقياس الأثر .
الإستراتيجية الأساسية للاتصال وتطبيقاتها فى العلاقات العامة .
o مفهوم الأزمة .
o مفهوم الكارثة .
o مفهوم القضية .
o خصائص الأزمة .
o أبعاد الأزمة .
o الأزمة من الاطراف الخاريجية .
o النموذج النظرى للإدارة الأزمة .

اليوم الثاني

مرحلة ماقبل الأزمة .
مرحلة تفاقم الأزمة.
مرحلة إدارة الأزمة.
مرحلة مابعد الأزمة.
القواعد السبع للإدارة الأزمة .
عناصر إدارة الأزمة .
التأثير متعدد الاطراف .
التعقيد .
التطبيق طويل الأجل .
العواقب الأوسع نطاقا .
إتصالات الأزمة .
مفهوم إتصالات الأزمة .
الإعلام والأزمة .
تحليل الأزمة .

اليوم الثالث

تشكيل مجموعة الإتصال والإعلام عن الازمة .
المركز الإعلامى والصحفى للازمة .
تحليل جمهور الأزمة .
نموذج إصلاح الصورة المؤسسية بعد الأزمة .
الإستجابة السبقية لوسائل الاعلام .
إعداد الأسئلة والجوبة عليها .البيانات الرسمية .
الوسائل الاضاحية .
دور فريق الإتصال والإعلام فى وضع النظام العام للاتصال لمواحهه الازمات .
الحاجة الى إنشاء مركز التعامل مع الشائعات .

اليوم الرابع والخامس

يتضمن البرنامج تدريبا علميا للمشاركين على أساليب التخطيط الإستراتيجى لأنشطة العلاقات العامة ، وتقويمها بتوجيهه فريق المدربين ، وتتمثل أساليب التدريب التي تستخدم فى البرامج التالية :-
دراسة نماذج وحالات علمية في مجال رسم الإستراتيجيات في العلاقات العامة من واقع البيئة العربية .
وضع المشاركين فى مواقف عمليه لتقويم ادائهم في مجال إستخدام الأساليب الحديثة فى تخطيط أنشطة العلاقات العامة .
تدريبات عمليه فى إدارة الازمات .
مختبر عملى لرسم إستراتيجيات العلاقات العامة فى مواقف مختلفة .
دراسة نماذج وحالات عملية فى إدارة الأزمات .