كيفية بيع الخدمات

كيفية بيع الخدمات  Selling Service

أهداف البرنامج :-

• تنمية معارف المشاركين بأهمية خدمة العملاء فى تحقيق ميزة تنافسية فى مجال بيع الخدمات الخاصة بشركات الاتصالات .
• تعريف المشاركين بالركائز الأساسية لتحقيق التميز فى خدمة عملاء .
• مناقشة مواصفات البائع المحترف وكيفية تنميته لمهاراته وقدراته .
• دراسة أنماط وشخصيات العملاء وابتكار أساليب التعامل الفعال معهم .
• التعرف على بعض طرق وأساليب البيع التي تحقق التميز على المنافسين .
• تصميم خطة عمل Action Plan للرقى بمستويات الأداء الحالى للخدمات المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات  في دولة الكويت .

البرنامج موجه إلى :-

البرنامج موجه الى كافة العاملين في مجال إدارة خدمة العملاء.

محاور البرنامج :-

• من هم عملاءك في سوق خدمات الاتصالات ؟
• لماذا يعتبر العميل هاماً لشركتك؟
• السمات المميزة للخدمة الاتصالات النقالة في دولة الكويت.
• ما الذى يحفز العميل للتعامل مع شركتك؟ .. رحلة فى عقل وقلب العميل.
• العميل يدير المؤسسة : مفهوم جديد في القرن الحادي والعشرين.
• ماذا يعنى مفهوم خدمة الزبائن؟
• على من تقع مسئولية خدمة الزبائن؟
• ما الذى يترتب على تحقيق التميز فى خدمة الزبائن؟
• ركائز البرنامج الفعال لتسويق الخدمات :
– دعم وتأييد الإدارة.
– الاتجاهات الإيجابية لمقدم الخدمة.
– القدرة على تشخيص احتياجات الزبون.
– الرقى إلى توقعات الزبون.
– التعامل مع الأنماط المختلفة من الزبائن.
– القدرة على التصدى لشكاوى الزبائن.
– حسن إدارة لحظات الصدق.
– الاتصالات المفتوحة مع العملاء.
– تضمين الجودة فى استراتيجية الخدمة.
– القياس والمتابعة المستمرة.
– تحقيق رضاء العميل الداخلى.

• من هو رجل البيع المحترف .
• دوافع الشراء وكيفية جذب العملاء للتعامل مع شركتك .
• كيفية تحويل اعتراضات العملاء إلى فرص بيعية وصفقات ناجحة .
• الاتجاهات الحديثة فى تسويق الخدمات للعملاء .
• تسويق الخدمات وخدمة العملاء عبر الإنترنت.
• تسويق الخدمات وخدمة العملاء عبر الهاتف .
• مهارات التخطيط لليوم البيعي كأساس للتفوق .
• المتطلعات التنظيمية لتحقيق الفعالية لبرامج تسويق الخدمات :
– الثقافة التنظيمية
– فرق العمل
– المناخ التنظيمى
– القدوة
• ورشة عمل حول كيفية الارتقاء وتحقيق التميز في تسويق الخدمات .