مهارات تحصيل الديون
مهارات تحصيل الديون
أهداف البرنامج :-
تزويد المشاركين بما يتعلق بمهارات تحصيل الديون وكيفية التفاوض حولها وتمكينهم من استخدام مهاراتهم التفاوضية في عمليات التحصيل وفق أنماط العملاء.
البرنامج موجه إلى :-
جميع العاملين وموظفي الإدارة المالية في القطاع الحكومي .
محاور البرنامج :-
مدخل الى إدارة الذمم المدينة (العملاء).
عناصر التفاوض مع العملاء المتعذرين.
التحليل السلوكي في التعامل مع العملاء.
طرق التوصل إلى نتائج المفاوضات.
الديون المتعثرة (أسبابها وإدارتها).
تشخيص الديون المتعثرة.
التنبؤ بالتعثر
الموازنات التقديرية.
دورة الديون المتعثرة.
التحليل المالي (نسب الديون).
استراتيجيات حول آلية السداد.
التفاوض حول مقدار الدين.
التفاوض حول عمولة الارتباط والإدارة.
التفاوض حول مواعيد وكيفية السداد.
وثائق ومستندات الدين وكيفية استخدامها.
التفاوض حول كيفية فض النزاع.