الاستراتيجيات المتقدمة والتقنيات الحديثة في التفاوض والاتصالات الفعالة
الاستراتيجيات المتقدمة والتقنيات الحديثة في التفاوض والاتصالات الفعالة
أهداف البرنامج :-
- تعريف المشاركين بعملية التفاوض وسبل إنجاحها.
- التخطيط الجيد للتفاوض بما يحقق إتمام العملية التفاوضية بنجاح.
- تطبيق استراتيجيات وتكتيكات التفاوض بكفاءة وفاعلية.
- حل الخلافات بما يحسن علاقات العمل داخل وخارج المنظمة.
- التعامل مع التفاوض كمنظومة متكاملة.
- التخطيط الجيد للتفاوض.
- تطبيق استراتيجيات وتكتيكات التفاوض بكفاءة وفاعلية.
- تزويد المشاركين بمفهوم التأثير وبناء الثقة أثناء الاتصال والتفاوض.
البرنامج موجه إلى :-
المديرون والمشرفون والعاملون بالوظائف الادارية و الوظائف الإشرافية والمرشحون لشغل هذه الوظائف.
محاور البرنامج :-
اليوم الأول:
- مهارات التفاوض كأساس للتميز الإداري.
- طبيعة التفاوض (المفهوم – الأهمية – الأهداف).
- لغويات التفاوض، والتطور التاريخي لمسميات التفاوض.
- محددات العملية التفاوضية بين النظرية والتطبيق .
- منظومة التفاوض.
- مبادئ التفاوض الفعال.
- خصائص العملية التفاوضية.
- التفاوض كنظام متكامل.
اليوم الثاني:
- مدخل وأنشطة ومخرجات النظام التفاوضي.
- التخطيط للتفاوض.
- خطوات الإعداد والتخطيط للتفاوض.
- معايير اختيار المفاوض الفعال.
- التفاوض بفرد أم بفريق.
- الممارسة الفعلية للعملية التفاوضية.
- استراتيجيات وتكتيكات التفاوض.
- استراتيجيات وتكتيكات الاتصالات.
- ميكانيكية الوصول إلى نقطة التلاقي (المنطقة المشتركة).
اليوم الثالث:
- مأزق التفاوض والتطبيق في الواقع الإداري العربي.
- دور الأسئلة وعملية الإنصات وتوليد البدائل في عملية التفاوض.
- التفاوض الممنهج والتطبيق كأساس لحل الخلافات.
- المقومات السلوكية للمفاوض الفعال.
- سياسة الاختراق التفاوضي.
- وضع خريطة تحدد طريقك إلى الاتفاق.
اليوم الرابع:
- إنهاء عمليات التفاوض وصياغة الاتفاقيات.
- مهارات الاتصالات الفعالة.
- طبيعة الاتصالات (المفهوم-الأهمية-الأهداف).
- مبدأ التشدد ومبدأ التسامح وكيفية التوفيق بينهما.
- لغويات عملية الاتصال … والتطور التاريخي لعملية الاتصال
- سمات المفاوض الناجح.
اليوم الخامس:
- اعداد وتطوير الاستراتيجيات الصحيحة ومعايير التفاوض الايجابي والابداعي.
- ايجاد الفرص التي تتيح امكانية الفوز باستمرار وكسب الرضى والقبول.
- توقع كيفية التعامل مع حالات الرفض.
- تحديد طراز التفاوض الصحيح وكيفية استخدامه لتحقيق افضل النتائج.
- مهارات التفاوض الاساسية والاقناع.
- تخطيط استراتيجية التفاوض والاقناع.
- ترسيخ الالتزام التام بالاتفاقيات.