الأداء المتميز في التعامل مع المواقف العدائية و ذوي الطباع الصعبة ومنع الصراعات
الأداء المتميز في التعامل مع المواقف
العدائية و ذوي الطباع الصعبة ومنع الصراعات
أهداف البرنامج :-
تزويد المشاركين بمجموعة متكاملة من المعارف و المفاهيم الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية – تنمية مهارات المشاركين و قدراتهم على تفهم أنماط سلوك الإنسان المختلفة – تنمية مهارات المشاركين للتعرف علة مفاتيح الشخصية الإنسانية لتحفيز الآخرين على تحقيق التفاعل والاندماج – تنمية مهارات و قرارات و قرارات و المشاركين على تحقيق المزيد من الفعالية في التعامل مع أنماط البشر على اختلاف طبائعهم و مستوياتهم – تنمية مهارات التعامل الفعال مع الذات والزملاء والمرؤوسين – تدريب المشاركين على بناء فرق العمل الفعالة – تزويد المشاركين بمهارات الإدارة الفعالة للضغوط و الصراعات .
البرنامج موجه إلى :-
جميع العاملين بمختلف الإدارات في القطاع الحكومي والشركات النفطية والبترولية وشركات القطاع الخاص
محاور البرنامج :-
- إدارة الصراعات في العمل .
- الحصول على إدارة بارعة للصراع اليومي .
- حل المشاكل قبل أن تخرج عن الأيدي : طرية مقاسمة الأزمة .
- حل المشاكل قبل أن تخرج عن الأيدي : طريقة الطرف الثالث .
- حل المشاكل قبل أن تخرج عن الأيدي : الفصل – ثم متابعة مؤيدي الطريقة .
- إدارة الصراعات مع الرؤساء في العمل .
- التعامل مع مرؤوسين وزملاء دائما ما يقحمونك داخل الصراعات
- التعامل مع الأعلى منزلة أو الأرفع مقاماً .
- عشرة أفكار مفيدة لحدوث التفاعلات اليومية المؤثرة مع الرؤساء .
- ماذا تفعل مع رئيسك المنهزم .
- كيف تطرح أفكارك على رؤسائك .
- كيفية الحصول على مد لموعد إنجاز العمل .
- كيف تتجنب تكلفك بمهمة .
- ماذا تفعل عندما تختلف مع رئيسك .
- نقل الأخبار السيئة , تجميع قواك : كيفية التعامل مع رئيسك يعتقد أن لديك مشكلة تتعلق بالجودة أو الأداء .
- كيفية عمل تنجو من العاصفة بسلام .
- كيفية التعامل مع الطغاة .
- التعامل مع المرؤوسين .
- عشر نصائح من أجل تفاعلات يومية ناجحة مع المرؤوسين .
- اختبارات منظورية .
- كيف تكسب احترامهم .
- تسع طرق لتولي المسؤولية .
- كيفية إقناع الآخرين بأفكارك .
- كيفية تشجيع المداخل الإبداعية الجديدة .
- كيفية تحسين مهارات المرؤوسين الخاصة بإدارة الوقت .
- كيفية جعل الناس يقدمون على المساعدة في وقت الأزمات .
- كيف تغرس التركيز القوي على العميل في أعضاء الفريق .
- كيفية إدخال نظام جديد قد ينطوي على بعض الصعوبات .
- كيفية تدبر أمر مرؤوس يعارض تقنيتك المكتبية الحالية .
- كيفية الاستجابة لمطلب خاص بعلاوة لا يمكنك منحها .
- كيفية رفع الروح المعنوية .
- كيفية مخاطبة مشكلات التأخير و الغياب .
- كيفية تدبر أمر نقل أحد المرؤوسين إلى قسم آخر .
- كيفية إنهاء العداءات الناشئة في محل العمل .
- خمس خطوات تمكنك من قول (لا) دون كسب أعداء .
- كيف تتعامل مع مشاكل الموظفين .
- انواع الشخصيات ذات المراس الصعب .
- المسيطر – مروجي الإشاعات – معترض السبيل – الصامت – المتكتم – المتشدد – الثرثار – الذئب – المتجهم – اشعة الشمس – الأخرق – المهاجم – المتشكك .
- الإدارة لمنهجية للخلافات الشخصية .
- التعلم من الصراعات الإدارية .
- أساليب حل الصراعات .
- تطوير الفعالية في التعامل مع الخلافات و الصراعات .
- الاستراتيجيات قصيرة الأمد .
- الاستراتيجيات طويلة الأمد .
- إدارة أنواع الخلافات .
- اوجه القلق بشأن تصرفات احد الموظفين ( أمر انضباطية) .
- اوجه القلق بشأن كا يفكر به احد الموظفين تجاهك (تظلم) .
- اوجه القلق بشأن ما يفكر به احد الموظفين نحو موظف اخر.
- خصائص تنظيمية من المرجح أن تتسبب بحدوث الصراعات :
- تأثير بيئية .
- تأثيرات جماعية .
- تأثيرات من قبل الإدارة .