إدارات الدعم الفني وعوامل نجاحها

إدارات الدعم الفني وعوامل نجاحها Help Desk

أهداف البرنامج :-

إن استخدام تكنولوجيا المعلومات وأجهزة الحاسب الآلي في الدوائر والجهات والمنظمات الحكومية، وغير الحكومية، أصبح أمرا لا بد منه فهو الطريق الوحيد للدخول إلى عالم الرقميات والتعامل مع الجهات الأخرى محليا أو دوليا، إلا أن مشاكل التشغيل التي تواجه المستخدمين الغير متخصصين تقنيا أصبحت عائقا من الولوج إلى عالم التكنولوجيا والانترنت، وعليه أصبح من المهم بل من الواجب لكل دائرة أو مؤسسة خدماتية أو غير ذلك حكومية أو غير حكومية تأمين قسم أو إدارة مختصة تراعي شؤون كل مستخدم يتعاطى مع تكنولوجيا المعلومات حتى لا تصبح التكنولوجيا الرقمية شرا لا بد منه.

البرنامج موجه إلى :-

يعد هذا البرنامج من الدورات التخصصية النادرة، وإذ يتشرف مركزنا بطرحها لهذا العام، فإننا ننوه بأن هذا البرنامج موجه إلى مدراء و مسؤولي الدعم الفني في أقسام نظم وإدارة المعلومات، ومدراء الأقسام المعلوماتية ومساعديهم، ومهندسي الشبكات والاتصالات، والتقنيين الفنيين المعنيين بتقديم الدعم الفني ، في الجهات الحكومية والخاصة والقطاع النفطي والبنوك ..

محاور البرنامج :-

• ماهي إدارة الدعم الفني Helpdesk Administration
• الحاجة لأقسام الدعم الفني
• مسؤوليات وميزات وفوائد وجود أقسام الدعم الفني
• أدوار و مهمات أقسام الدعم الفني
• تقسيم وتنصيف المشكلات الفنية نوعيا أو وظيفيا
• آليات حل المشاكل وتحييدها Troubleshooting Procedure
• أتمتة إدارات الدعم الفني باستخدام البرامج الحديثة
• أمثلة عملية عن بعض أدوات الدعم الفني والبرامج المستخدمة في ذلك