مهارات الاتصال الاداري والتعامل مع الآخرين
مهارات الاتصال الإداري والتعامل مع الآخرين
أهداف البرنامج:-
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الآخرين
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الأخرين
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من الموظفين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية
- تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين
البرنامج موجه إلى :
الموظفين في مختلف المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الآخرين.
محاور البرنامج :-
مهارات الاتصال الإداري والتعامل مع الآخرين
- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
- عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
- أنواع الاتصال:
اللفظي: الكتابي والشفهي
غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
- مهارات الاتصال:
- التحدث والحوار
- الإصغاء
- الاقناع
- استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
- حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
- التفاعلات الإنسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية.
- أنماط الاتصال مع الآخرين :
- الصريح (الحقاني) (Assertive)
- العدواني (الهجومي)(Aggressive)
- الانهزامي (الاستسلامي)(Non
- Assertive)
- تحليل مواقف في الاتصال مع الآخرين: (صريحة وعدوانية و استسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الآخرين
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الآخرين
- الأنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الاخرين
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الآخرين
معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الآخرين، وسبل التّغلب عليها
- التعرف على حاجات الآخرين
- التعامل مع الانماط الصعبة (كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم …..)
- أسئلة نقاش (مجموعات صغيرة)
- دراسة حالات (من المدّرب ومن المشاركين)
- استقصاءات لتحليل وتقييم أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الآخرين
- لعب أدوار
- مباريات وألعاب إدارية هادفة (لتنشيط التفكير الإبداعي)