التعامل مع العملاء صعبي المراس
التعامل مع العملاء صعبي المراس
أهداف البرنامج :-
- تزويد المشاركين بأحدث المعارف والمفاهيم المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية مهاراتهم في التعرف على مفاتيح الشخصية الإنسانية وخلق التفاعل والاندماج في بيئة العمل من خلال تحفيز الموظفين لتحقيق إنتاجية أفضل .
- تحسين القدرة على فهم دوافع السلوك الإنساني وأساليب التحفيز .
- دراسة كيفية التعامل الناجح والفعال مع الأنماط المختلفة من البشر .
البرنامج موجه إلى :-
جميع العاملين في ادارة العلاقات الدبلوماسية وخدمة العملاء في جميع القطاعات (الحكومية، الخاصة، البترولية و الاستثمار والعقار).
محاور البرنامج :-
- كيف نرى أنفسنا وكيف نرى الآخرين
- السلوك الإنساني والقوى المؤثر فيه .
- عملية الاتصال :
- أنواع الاتصال .
- مهارة الاتصال .
- الاتصال والشخصية .
- أنماط السلوك .
- العلاقة بين السلوك والاتصال .
- الاتصال والإدراك .
- مفهوم الإدراك .
- أثر الإدراك في الاتصال .
- قياس الأثر .
- كيف تتكون الشخصية وتتفاعل مع الآخرين .
- أساسيات العلاقات السلوكية والتبادلية وكيفية استخدامها في تحسين التعامل مع صعبي المراس :
- مفهوم الشخصية .
- الأنماط الشخصية .
- العلاقات التبادلية .
- العلاقات التعاملية .
- العلاقات المتقاطعة .
- الشخصية ومفهوم التعامل مع صعبي المراس .
- أثر الشخصية في التعامل مع صعبي المراس .
- الأنماط البشرية المختلفة والسلوك الشخصي وطرق التعامل مع صعبي المراس :
- الأنماط البشرية .
- النمط البشري ومواجهة المواقف .
- قياس النمط البشري .
- الأنماط البشرية والسلوك :
- السلوك في الاجتماعات .
- السلوك في مواجهة المشاكل .
- السلوك في اتخاذ القرار .
- النمط البشري :
- العلاقة مع المرؤوسين .
- العلاقة مع الرئيس .
- العلاقة مع الآخرين .
- الجوانب الإيجابية والسلبية في التعامل مع صعبي المراس .
- صعبي المراس في المواقف المختلفة .
- تغيير نمط التعامل مع صعبي المراس ( جوانب التغيير ، متطلبات التغير ، خطة التغير ، خطوات التغيير ، تقييم النمط بعد التغير ) .
- إرشادات لتحسين أدوار من يتعامل مع صعبي المراس .