المنهج المتكامل لتخطيط العلاقات العامة ودورها في تحقيق التميز الإداري
المنهج المتكامل لتخطيط العلاقات العامة
ودورها في تحقيق التميز الإداري
أهداف البرنامج :-
- تزويد المشاركين بالمعرفة والمعلومات حول ماهية وأهمية إدارة العلاقات العامة في مؤسسات الأعمال باعتبارها العنصر الأول من عناصر البناء المؤسسي والإداري التي تسعى بالتالي إلى تقديم الخدمات المتميزة لجمهور المؤسسة ونقل رؤية المنظمات للجمهور وتوضيح أهداف المنظمات .
- إكساب المشارك المهارات اللازمة لتخطيط إدارة العلاقات العامة وتنظيمها وتنميتها وتطويرها من أجل المحافظة عليها.
- البحث في التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإ يجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر والمتسارع، ويبحث ايضاً في استخدامات العلاقات العامة إلكترونياً لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.
- التعرف على الجوانب السلوكية والإدارية المساعدة لتفعيل عملية الإتصال بالآخرين وتمكين المشاركين من إستخدام الأساليب والأدوات المناسبة في تقديم الخدمة الجيدة وذلك من خلال تحديد مقومات وعناصر الجودة في عملية تقديم الخدمة.
- تنمية مهارات المشاركين لتطوير أنفسهم و إكساب قدراتهم الكامنة و التعامل مع مجريات العمل بشكل متميز .
- طرق استخدام التفكير التنافسي و الإبداعي في تطوير الأعمال .
- إكساب المشاركين مهارات متقدمة في التعامل مع الجمهور و المراجعين .
- طرق متابعة الجمهور و المراجعين بعد الخدمة .
البرنامج موجه إلى :-
المدراء والقياديين العاملين في مجال العلاقات العامة والإعلام، والمستشارين الاعلاميين.
محاور البرنامج :-
- موقع إدارة العلاقات العامة في العملية الإدارية الشاملة وماهيتها وأهميتها.
- عناصر البناء المؤسسي والتركيز على عنصر الموارد البشرية بإدارة العلاقات العامة باعتباره الأول والأهم من بينها.
- أهم الفروقات بين مفهوم العلاقات العامة التقليدي والمنهج المتكامل للعلاقات العامة بالمنظور الحديث.
- كيفية دراسة الاحتياجات من إدارة العلاقات العامة وتنظيم هذه الموارد وفقا لمتطلبات الإدارة العليا.
- الهياكل التنظيمية وتوصيف الوظائف للعاملين في إدارة العلاقات العامة.
- سياسات إدارة العلاقات العامة والاتجاهات الحديثة لدعم هذه السياسات.
- وظائف إدارة العلاقات العامة ولا سيما في مجالات التواصل مع الجماهير.
- أسلوب العلاقات التبادلية والتعامل مع مشكلات العاملين.
- المهارات الإدارية والسلوكية للعاملين في ميدان إدارة العلاقات العامة.
- تقييم الأداء المؤسسي والفردي في مؤسسات الأعمال ودور العلاقات العامة فيه.
- الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة.
- مهارات التفاوض اللازمة في عمل العلاقات العامة وكيفية التعامل مع الجهات الأخرى.
- الترويج للحملات الإعلامية ودراسة السوق والمنافسين .
- التخطيط الاستراتيجي لعمل العلاقات العامة .
- مفهوم الجودة في تقديم الخدمة
- أساليب تقديم الخدمة الجيدة للمستفيدين.
- صفات مقدم الخدمة المتميز.
- استراتيجيات كسب رضا الجمهور والمراجعين اليوم وغدا .
- استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
- إدارة الأزمات و التخطيطٌ لها و كيفية التعامل مع الجمهور .
- تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة .
- فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.
- حلقات الجودة.
- أساليب وأدوات تحديد وتحليل وحل المشكلات .
- تشكيل فرق العمل .
- أدوار قائد وأعضاء فريق العمل.
- أنواع فرق العمل.
- مراحل إعداد وتنفيذ ومتابعة أنشطة فريق العمل.
- دور الإدارة في عملية الجودة.
- صفات القائد الإداري الناجح.
- تخطيط وتنظيم العمل
- إدارة الإجتماعات وأنواعها وأهدافها .
- مفهوم الإبداع وقوانينه .
- الإبداع في العمل الإداري .
- معوقات الإبداع ونصائح في التغلب عليها .
- مهارة التحدث والاستماع والانصات والتفكير.
- التحولات العالمية الجديدة وانعكاساتها على ممارسات وسلوكيات العلاقات العامة.
- الجوانب الرئيسية للعلاقات العامة الجديدة.
- عملية العلاقات العامة كنظام متكامل.
- العلاقات العامة من التخطيط إلى التقويم.
- دور مسئولي العلاقات العامة في :
- إدارة الأزمات والكوارث.
- ترشيد القرارات الإدارية.
- تبسيط الإجراءات.
- تحقيق التطوير الإداري.
- تحقيق الإدارة الفعالة للاجتماعات والندوات والمؤتمرات.
- تحسين البيئة التنظيمية.
- ترشيد إدارة الصراع التنظيمي.
- تحسين صورة المنظمة.
- مسئولي العلاقات العامة وقواعد البروتوكول والمراسم والاتيكيت