بناء العلاقات وتنمية المهارات البيعية

بناء العلاقات وتنمية المهارات البيعية

Relationship Building & Selling Skills

أهداف البرنامج :-

• تنمية معارف المشاركين بأهمية خدمة العملاء فى تحقيق ميزة تنافسية فى مجال بيع الخدمات المصرفية .
• تعريف المشاركين بالركائز الأساسية لتحقيق التميز فى خدمة عملاء .
• مناقشة مواصفات البائع المحترف وكيفية تنميته لمهاراته وقدراته .
• دراسة أنماط وشخصيات العملاء وابتكار أساليب التعامل الفعال معهم .
• التعرف على بعض طرق وأساليب البيع التي تحقق التميز على المنافسين .

البرنامج موجه إلى :-

المدراء والمسؤولين عن استراتيجيات التسويق، مسؤولي مواقع الانترنت، مدراء الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والإعلام، مدراء الترويج، رؤساء قسم التنسيق والمتابعة الاعلامية، الفنيون والعاملون في مؤسسات الدعاية والإعلان والترويج التسويقي ومطوري المحتوى والعاملين بقسم تقنية المعلومات .

محاور البرنامج :-

• من هم عملاءك في سوق الخدمات المصرفية ؟
• لماذا يعتبر العميل هاماً للبنك ؟
• السمات المميزة للخدمات المصرفية في دولة الكويت.
• ما الذي يحفز العميل للتعامل مع البنك ؟ .. رحلة فى عقل وقلب العميل.
• العميل يدير مصرفك : مفهوم جديد  في القرن الحادي والعشرين.
• ماذا يعنى مفهوم خدمة الزبائن؟
• على من تقع مسئولية خدمة الزبائن؟
• ما الذي يترتب على تحقيق التميز فى خدمة الزبائن؟
• عشرة نقاط لضمان التفوق على المنافسين .
• تخطيط الزيارة البيعية .
• رأي الخبراء في سلوك ومظهر وتصرفات مقدمي الخدمات البيعية المصرفية .
• ركائز البرنامج الفعال لتسويق الخدمات :
  • دعم وتأييد الإدارة.
  • الاتجاهات الإيجابية لمقدم الخدمة.
  • القدرة على تشخيص احتياجات الزبون.
  • الرقى إلى توقعات الزبون.

• التعامل مع الأنماط المختلفة من الزبائن.
• القدرة على التصدي لشكاوى الزبائن.
• حسن إدارة لحظات الصدق.
• الاتصالات المفتوحة مع العملاء.
• تضمين الجودة فى استراتيجية الخدمة.
• القياس والمتابعة المستمرة.
• تحقيق رضاء العميل الداخلى.

• من هو رجل البيع المحترف .
• دوافع الشراء وكيفية جذب العملاء للتعامل مع مصرفك .
• كيفية تحويل اعتراضات العملاء إلى فرص بيعية وصفقات ناجحة .
• الاتجاهات الحديثة فى تسويق الخدمات للعملاء .
• تسويق الخدمات وخدمة العملاء عبر الإنترنت.
• تسويق الخدمات وخدمة العملاء عبر الهاتف .
• مهارات التخطيط لليوم البيعي كأساس للتفوق .
• المتطلعات التنظيمية لتحقيق الفعالية لبرامج تسويق الخدمات :
  • الثقافة التنظيمية
  • فرق العمل
  • المناخ التنظيمى
  • القدوة
• ورشة عمل حول كيفية الارتقاء وتحقيق التميز في تسويق الخدمات .