التخطيط و التفاوض و ادارة عقود الأداء عالية الجودة
التخطيط و التفاوض و ادارة عقود الأداء عالية الجودة
يهدف البرنامج إلى :
- نظرة تفصيلية عن اتفاقيات مستوى الخدمة
- ماذا يجب أن تتضمنه تلك الاتفاقيات و ماذا يخرج عن نطاقها
- فوائد و بعض الأخطاء الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة، و الطرق البديلة لتفادي الأخطاء
البرنامج موجه إلى :
- الموظفين و الأشخاص المسؤولين عن التفاوض و إدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين و الخارجيين
- المسؤولين عن إعداد العقود
- فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج
المحتوى العلمي :
اليوم الأول
إسناد الأعمال لجهات خارجية
- مفهوم إسناد الأعمال لجهات خارجية
- إدارة الأصول
- اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية Outsourcing
- النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية
اليوم الثاني
العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة
- الأنواع المختلفة للعقود
- العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها
- ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
- الأطراف المشاركة
- تقييم مستويات الخدمة
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة
- استخدام بطاقات الأداء المتوازن
- كيفية ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت
- هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟
اليوم الثالث
إعداد اتفاقية مستوى الخدمة
- دورة التعاقد
- إدارة المورّدين
- عملية تقديم العطاءات
- تحديد تكلفة الخدمة
- اختيار المقاول المناسب
- كتابة اتفاقية مستوى الخدمة
- مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة
- تنفيذ العقود و التوريد
اليوم الرابع
التفاوض
- أهمية تشكيل التوقّعات
- تحديد أهداف التفاوض
- بعض النصائح الخاصة بالتفاوض
اليوم الخامس
ورشة عمل نهائية
- نموذج لاتفاقيات مستوى الخدمة
- صياغة العناصر و البنود و الأحكام
- صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
- مراجعة