إعداد ملاحظ محطة وفق المعايير الدولية المعتمدة
إعداد ملاحظ محطة وفق المعايير الدولية المعتمدة
اهداف البرنامج:-
يحتوي البرنامج على عدة جوانب ادارية وفنية، الذي يهدف لتخريج ملاحظ محطة وفق المعايير الدولية المعتمدة، حيث تقوم الدورة التدريبية عل خمسة محاور رئيسية وهي ادارة وملاحظة تشغيل المحطات وتوابعها، ادارة الازمات الخاصة بالظروف الصعبة، أمن وسلامة المحطات (HSEQ) ، مهارات خدمة العملاء ومهارات الاتصال والتوصل، كيفية كتابة التقارير اليومية، وهذا كله وفق المعايير الدولية المعتمدة، حيث تقوم الدورة التدريبية التخصصية بشرح وافي وشامل للمحاور التي تم ذكرها بحيث يكون المشارك في نهاية الدورة ملم إلمام تام بما جاء فيها ومعرفة ذلك من خلال اختيار مكون من النقاط الأساسية للدورة ومعرفة استيعاب المشتركين لهذه النقاط الأساسة.
البرنامج موجه إلى :-
الموظفين في محطات البترول على وجد العموم والملاحظين على وجه الخصوص الراغبون في تنمية مهاراتهم وصقلها لرفعة العمل والابداع فيه بالمجالات المذكورة وكل من له اهتمام بالموضوع.
محاور البرنامج :-
اليوم الأول: الأدارة الشاملة لملاحظة تشغيل المحطة وتوابعها وفق المعايير الدولية المعتمدة
- التعريفات الشاملة لمصطلحات المحطة ومرفقاتها
- ما هي اجراءات إصدار تصاريح العمل
- كيفية تطبيق التعليمات العامة للسلامة والصحة داخل المحطات
- كيفية التزام العاملين بمحطات التعبئة بمعدات الوقاية الشخصية
- ما هي الاجراءات الواجب اتخاذها في حالة وقوع حادث بالمحطة
- ماهي الاجراءات الصحيحة للتعامل مع الانسكابات البترولية
- اجراءات التعامل مع حوادث السطو المسلح
- اجراءات التعامل مع وقوف سيارة مجهولة دون الإذن من ملاحظ المحطة
- اجراءات خطة اخلاء المحطة
- الاجراءات الكاملة لمكافحة الحريق بمحطات التعبة
- الاجراءات الصحيحة الكاملة في التعامل مع المواد المنسكبة
- اجراءات التعامل مع الحوادث المرورية والاصطدام
- اجراءات التعامل مع المشاجرات والمشادات داخل المحطة
- تمارين وحالات عملية وورش عمل تطبيقية
اليوم الثاني: إدارة الأزمات الخاصة بالظروف الصعبة وفق المعايير الدولية المعتمدة
- مفاهيم وصيغ وسمات الأزمات وأهمية دراستها
- مناهج وأساليب الإدارة المتقدمة للأزمات وقائيا وعلاجيا
- المنهج العلمي وخطوات إدارة الازمات
- سرية او علنية المعلومات في إدارة الازمات
- الاساليب المحتملة لممارس السرية بصدد معلومات الازمة
- الآثار المحتملة لسرية المعلومات في ظروف الأزمات
- معايير سرية المعلومات في ظروف الأزمات
- نظم المعلومات وظروف الازمات
- السمات المطلوبة في قيادات إدارة الازمات وكيفية تنميتها وتطويرها
- الفرق بين ادارة المخاطر وادارة الازمات
- حالات تطبيقية في ادارة الازمات من واقع عمل المشاركين
اليوم الثالث: أجراءات السلامة والصحة والبيئة HSEQ وفق المعايير الدولية المعتمدة
في نهاية اليوم التدريبي يكون الملاحظ ملم المام شامل بأمور الأمن والسلامة والصحة والبيئة HSEQ المتعلقة بالمحطة وكيفية التعامل مع الحالات الطارئة ومنها:
- كيفية استخدام مفتاح الطوارئ الموجود داخل المكتب
- الحرائق وكيفية التعامل معها واستخدام المطفأة المناسبة واستعمالها بالشكل الصحيح
- الانسكابات البترولية وكيفية التعامل معها واستعمال المواد المخصصة لها مع مراعاة عدم استخدام المياه نهائيا
- التفييض وكيفية التعامل مع الناقلة وكيفية الحد من تسرب المنتوج خصوصا الى مناهيل مياه الصرف الصحي
- انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ وطريقة التحويل الى المولد الكهربائي
- التأكد من عدم وجود مشتقات بترولية على
- ارض المحطة بالإضافة الى نقاط الفريغ
- الحوادث المرورية والتصادم والمشاجرات، والتأكد من مخرج الطوارئ وعدم وجود موانع تسد الطريق
- الاسعافات الاولية:
- من المهم ان يكون الملاحظ المحطة ملما بقواعد الاسعافات الاولية وكيفية اسعاف المصابين في حال حدوث اي طارئ
- التأكد من وجود صيدلية الاسعافات الأولية في المحطة ومعرفة محتوياتها ودواعي الاستعمال
اليوم الرابع: مهارات خدمة العملاء ومهارات الاتصال والتواصل وفق المعايير الدولية الحديثة
- ما هو العميل:
- ماهية خدمة العملاء؟
- ماهي انواع خدمة العملاء:
- ماهي عمليات العملاء:
- خدمة العملاء وعمليات العملاء، ماالفرق؟
- كيفية تقديم خدمة عملاء تفوق التوقعات؟
- هل يمكن أن تتحول خدمة العملاء الى فخ؟
- حقوق العميل، ما هي الحدود؟
- إدارة العملاء الغاضبين
- عوائق تقديم خدمة عملاء جيدة
- كيفية قياس رضاء العملاء
- تصحيح بعض المفاهيم في خدمة العملاء
- أفضل تكتيك لخدمة العملاء
- خطتك لخدمة العملاء جيده
- استثناءات خدمة العملاء
- مهارات الاتصال
- فن الكلام وتكوين الجمل
- قنوات الاتصال (الرسائل الصوتية، البريد الالكتروني، … )
اليوم الخامس: التميز في إعداد وكتابة التقارير وفق المعايير الدولية المعتمدة
- مفهوم التقرير وأنواعه
- طريقة تحضير التقرير
- اجراء التقرير
- تنظيم وتهيئة التقرير
- المواصفات الواجب توافرها في كل نوع من أنواع التقارير
- التقارير الرسمية وغير الرسمية (وميزات كل منها)
- تعريف التقارير الفنية ومواصفاتها وأنواعها
- محتويات التقارير
- مواصفات معد وكاتب التقارير
- المستفيدون من التقارير
- أهداف التقارير وفعاليته وتطوره
- أساليب ومراحل الإعداد لكتابة التقارير
- نماذج لإعداد التقارير
- الأدوات الرئيسية لتحليل التقارير
- تقارير العمل الفني لاتختذ القرارات
- التدقيق والرقابة على تكاليف نظام التقارير